FAQ

Livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte dès 65€ d'achat — comme tous nos produits dépassent ce montant, elle est gratuite sur l'ensemble du catalogue. Comptez 3 à 5 jours ouvrables. Une option Express (1 à 2 jours) est disponible en supplément.

Où sont expédiées les commandes ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Europe (France, Allemagne, Espagne, Pologne selon les articles), pour des délais optimisés.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 15 jours après réception pour changer d'avis. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas. Si l'article est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dès réception et vérification de l'article retourné, sous quelques jours ouvrés.

Produits

Les produits sont-ils sûrs pour mon enfant ?
Tous nos produits sont certifiés CE et conformes aux normes européennes de sécurité (EN 71) applicables aux jouets et articles pour enfants.

Le montage est-il compliqué ?
Non, la grande majorité de nos draisiennes et tricycles se montent en quelques minutes, sans outil ou avec un outillage minimal fourni.

Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Chaque fiche produit indique la tranche d'âge recommandée. En cas de doute entre deux tailles, privilégiez toujours la plus grande pour une utilisation plus longue.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), et Shop Pay pour un paiement encore plus rapide. Tous les paiements sont sécurisés.

Une autre question ?
Notre équipe vous répond sous 24h à contact@petits-pilotes.fr,